Kjøpsvilkår
1. Kontaktopplysninger
Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til hej.kundservice@gmail.com med din henvendelse og dine kontaktopplysninger, så tar vi kontakt med deg innen kort tid.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, faktura- og leveringsadresse.
Dersom det er feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte oss umiddelbart via e-post til hej.kundservice@gmail.com.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. MERK: Bestillinger som legges inn i helger, sendes tidligst neste virkedag.
På grunn av høy belastning hos transportør kan forsinkelser forekomme. Vi ber om forståelse for dette, da det ligger utenfor vår kontroll.
Dersom det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), ber vi deg kontakte oss via e-post: hej.kundservice@gmail.com.
Vær oppmerksom på at toll- og merverdiavgifter kan påløpe, ettersom du som kunde er privatimportør av produktet.
4. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i SEK og inkluderer 25 % merverdiavgift.
Vi forbeholder oss retten til å justere priser ved feilinformasjon, trykkfeil eller prisendringer fra leverandør.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde 14 dagers lovfestet angrerett, regnet fra den dagen du mottar varen.
5.1 Ved bruk av angreretten
Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten via e-post til hej.kundservice@gmail.com. Meldingen skal inneholde navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder.
Produktet må returneres senest innen 14 dager fra angreretten er meldt.
Du dekker selv returkostnaden. Produktet skal returneres i god stand og i originalemballasje.
Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag for eventuell verdiforringelse.
5.2 Angreretten gjelder ikke for
– Forseglede produkter av helse- eller hygieniske årsaker der forseglingen er brutt
– Forseglede lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt
– Spesialtilpassede produkter
– Fullførte tjenester der du har samtykket til at tjenesten påbegynnes
– Varer som raskt kan forringes
– Løssalg av aviser eller tidsskrifter
6. Reklamasjon og klager
Alle produkter kontrolleres før levering. Ved skade eller feillevering må du kontakte oss umiddelbart.
Retur av defekt vare må alltid godkjennes på forhånd.
6.1 Reklamasjonsprosess
Reklamasjon sendes til hej.kundservice@gmail.com og skal inneholde navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Vi følger retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) – arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
IceStep er ikke ansvarlig for indirekte skader eller forsinkelser som skyldes force majeure eller forhold utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om trykkfeil, utsolgte varer samt mindre fargeavvik mellom bilde og faktisk produkt.
9. Informasjonskapsler (cookies)
Nettstedet bruker informasjonskapsler i henhold til lov om elektronisk kommunikasjon. Du kan selv stille inn nettleseren din til å blokkere cookies.
10. Personopplysninger (GDPR)
Ved å handle hos IceStep godtar du vår personvernerklæring.
Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøp og yte kundeservice, og deler aldri opplysninger uten rettslig grunnlag.
10.1 Personopplysninger
Informasjon som kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Opplysninger vi lagrer
Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
10.3 Rettslig grunnlag
Oppfyllelse av avtale og samtykke.
10.4 Deling av opplysninger
– Betalingsleverandør: Klarna
– Fraktselskap: PostNord
– Nyhetsbrev: Klaviyo (ved samtykke)
10.5–10.9 Dine rettigheter og sikkerhet
Du har rett til innsyn, retting, sletting og beskyttelse av dine personopplysninger.
Vi benytter SSL/TLS og sikre lagringsmetoder.
11. Endringer i vilkår
IceStep forbeholder seg retten til å oppdatere vilkårene ved behov.
12. Tvister og lovvalg
Tvister forsøkes løst i første omgang gjennom ARN (arn.se). Svensk lov gjelder.